¿Qué elementos componen la automatización de marketing?

La automatización del marketing es un concepto difícil de explicar en pocas palabras y muy dificil obtener una imagen completa de todos los elementos que incluye. La automatización del marketing permite enviar mensajes en el momento oportuno, personalizados y relevantes para tus audiencias, además de permitirnos realizar un seguimiento de la actividad de nuestro marketing. Estos mensajes automáticos se abren con frecuencia y generan más ingresos que las campañas únicas estándar. Pero no todo gira en torno al envío de emails. En este blog explicamos algunos de los elementos que forman parte de un sistema de automatización de marketing.

Email marketing

Para el año 2020, el uso del correo electrónico alcanzará los 3 mil millones de usuarios en todo el mundo, las empresas simplemente han de usar email marketing si desean escalar rápidamente. Algunos de los beneficios de implementar automatización de marketing son:

Email Marketing en breve

Páginas de destino

Páginas de destino personalizadas para correos electrónicos específicos pueden mejorar significativamente la tasa de conversión. Si además, se implementa contenido dinámico, como textos, imágenes o “calls-to-action” basados en criterios, como comportamiento en su página web, ubicación, industria, etc. Llegarás a niveles máximos de participación.

Formularios

Los formularios de registro son la herramienta clave para tener tu propia generación de contactos. Cuando un visitante rellena un formulario, éste captura la información y la agrega a la base de datos. Al mismo tiempo, se le clasifica según el área de negocio en la que esté interesado, la región geográfica, o la empresa a la que pertenece, entre otros.

Lead Nurturing

Lead nurturing es una técnica de marketing automation orientada a la maduración de oportunidades de negocio a fin de aumentar las ventas de un producto o servicio. Mediante el envío periódico de información útil, se persigue generar confianza a la vez que conocimiento de tu negocio y productos. Como resultado, las ventas se verán incrementadas y al mismo tiempo, se señalarán oportunidades de venta de las cuales no eras consciente.

Por otra parte, la capacidad de automatizar el marketing te permite enviar mensajes relevantes para cada tipo de cliente a lo largo del tiempo, en función de comportamientos y segmentaciones predefinidas. Además de automatizar los mensajes en redes sociales y de correo electrónico, se puede maximizar el impacto de tu marketing mediante un programa de publicidad digital y retargeting, asegurando que cuando el cliente esté listo para comprar, te elija a ti.

Lead Scoring

Mediante el uso de un sistema por puntos o “scoring”, las empresas obtienen una visión muy clara y valiosa sobre las preferencias de la audiencia en su conjunto o de sus individuos en particular, identificando rápidamente a personas u organizaciones listas para comprar o clientes potenciales que necesitan de un marketing constante.

Los mejores sistemas de “scoring” usan modelos múltiples, en los que se tienen en cuenta atributos demográficos, como el tamaño de la empresa a la que pertenece el individuo, la industria o el puesto que ocupa. Además, también se tiene en cuenta el comportamiento, como el número de visitas a su web y qué páginas ha visitado dentro de ella, con qué frecuencia, etc. Mediante el seguimiento de todos estos factores y la asignación de una puntuación adecuada para cada uno, se obtiene una visión integral de la participación y de los intereses de la audiencia, calificando automáticamente según la relevancia, la frecuencia y la actualidad de sus actividades.

Lead Lifecycle Management

El implementar un sistema de marketing automatizado hace que sea importante desarrollar un ciclo de marketing. El tradicionalmente llamado “embudo” comienza con un programa de generación de contactos y finaliza con un trato cerrado. El número de pasos entre estos dos puntos depende de tus procesos internos de marketing y ventas. En una representación simple, visitantes anónimos se convierten en leads, luego en oportunidades y, en última instancia, en clientes.

Desafortunadamente, este ciclo de marketing deja mucho que desear. Cada nueva oportunidad no calificada pasa directamente al departamento de ventas, lo cual hace que se desperdicie tiempo, dinero y recursos. Además, en ningún caso vuelven a entrar en el ciclo, se pierden en el camino. Olvidando la importante regla de no dejar ningún contacto de lado. Los contactos nunca deben llegar a un callejón sin salida. Si todavía no califican, recíclalos y utiliza tácticas como retargeting o nurturing para madurarlos hasta que lleguen a ser una cliente potencial o una venta.

Optimal Lead Life-cycle

Base de datos

Mantener la base de datos en buen estado es algo fundamental. Las bases de datos extensas a menudo están llenas de duplicados y registros vacíos. La limpieza debe ser un estándar; los correos electrónicos y los nombres de las compañías deben permanecer correctos en todo momento, y los contactos que ya no están en la empresa o los correos electrónicos no válidos deben eliminarse.

Asimismo, recopilar toda la información posible ha de ser un objetivo, no solo información relativa a los datos personales del individuo como puede ser la ciudad o el cargo. Su perfil, además debe incluir las visitas realizadas a su sitio web y a que parte de este, los clics en los correos electrónicos, los cambios en el “score”, en definitiva, un historial completo. Al hacer esto, obtendrás una vista de amplio espectro de lo que sucede. Y, por lo tanto, la calidad de las interacciones entre tus clientes y tu empresa aumentarán exponencialmente.

Integración del CRM

Para grandes o pequeñas empresas, la clave del éxito es tener una profunda comprensión de tus clientes. Saber lo que funciona y lo que no funciona te ayudará a cerrar tratos rápidamente. Un Customer Relationship Management (CRM) te permite mantener toda la información sobre los clientes en un lugar único, fácilmente disponible, y en un formato fácil de usar. De esta forma, podrás comprender fácilmente el comportamiento de tu cliente y predecir como diferentes contactos responderán a diferentes mensajes: cuáles compran más fácilmente, cuáles dejan el mayor margen de beneficio, cuáles pagan a tiempo y cuáles no.

No importa en qué tipo de negocio estés involucrado, encontrarás que los sistemas de CRM proporcionan un valor indispensable, especialmente cuando está integrado con tu sitio web y tu software de automatización de marketing. Hace que tu gestión de contactos sea más efectiva y fluida, ayudando a tu departamento de ventas a estar mejor preparado y a delegar tareas más fácilmente. Además, ayuda a monitorear el desempeño de la compañía y detectar las tendencias de los clientes a medida que ocurren.

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